Inkommande och utgående e-post använder olika inställningar. Därför kan du få nya mejl även när det inte går att skicka. Börja med kontrollerna nedan om din e-post hanteras av Brandstedt Marketing via Inleed.
1. Prova ett enkelt mejl i webbmailen
Logga in i webbmailen och skicka ett kort mejl utan bilagor till en adress du vet fungerar. Kontrollera mottagarens adress.
- Det fungerar i webbmailen: felet kan finnas i e-postprogrammets inställningar eller anslutning. Fortsätt med steg 2.
- Det fungerar inte i webbmailen heller: spara felmeddelandet och kontakta Ola. Problemet behöver undersökas på kontot eller hos mottagaren.
2. Kontrollera utgående server, SMTP
Öppna kontoinställningarna i ditt e-postprogram och leta efter utgående server eller SMTP. För en ny anslutning till Inleed används följande:
- Server: server.brandstedt.net
- Port: 465
- Kryptering: SSL/TLS
- Inloggning/autentisering: aktiverad
- Användarnamn: hela din e-postadress
- Lösenord: lösenordet till e-postkontot
Ett alternativ är port 587 med STARTTLS. Port och kryptering måste höra ihop. Port 993 används för inkommande IMAP och ska inte anges som SMTP-port.
Om kontot har ett äldre servernamn som tidigare fungerat behöver det inte vara orsaken. Anteckna befintliga inställningar och fråga Ola om du är osäker innan du ändrar dem.
3. Har lösenordet nyligen ändrats?
Kontrollera att det nya lösenordet även är sparat för utgående server. Det räcker inte alltid att ändra lösenordet för inkommande e-post. Om du saknar lösenordet, följ guiden om glömt e-postlösenord.
4. Kontrollera utkorgen och eventuella felmeddelanden
Se om mejlet ligger kvar i utkorgen. Prova ett nytt, kort meddelande utan bilagor. Om bara mejl med stora bilagor misslyckas kan storleken vara orsaken. Om bara en mottagare berörs, kontrollera adressen och läs ett eventuellt retursvar.
Som ett extra test kan du prova en annan internetanslutning, till exempel mobildata i stället för wifi. Det hjälper till att skilja ett anslutningsproblem från fel i kontot.
Behöver du hjälp vidare?
Kontakta Ola på 073-370 83 45 eller via supportformuläret. Berätta vilken app och enhet du använder, om webbmailen fungerar och vad felmeddelandet säger. Skicka inte ditt lösenord.
