Kan du inte nå din hemsida, webbmail eller e-postserver? Ibland kan en blockerad IP-adress vara orsaken. Skicka din IP-adress till oss så kontrollerar vi om den är blockerad i de system vi hanterar och hjälper dig att låsa upp den vid behov.
1. Använd anslutningen där problemet uppstår
Gör kontrollen på den enhet och det nätverk där du har problem. Om problemet finns på kontorets wifi ska du vara ansluten till det när du hämtar adressen. Mobildata kan visa en annan IP-adress.
Använder du VPN eller en annan tjänst som ändrar din anslutning? Berätta det för oss. Det kan påverka vilken adress som visas och vilken adress den berörda tjänsten ser.
2. Öppna WhatIsMyIP
Besök www.whatismyip.com. Där visas din publika IP-adress under Your IP Address.
Kopiera hela adressen. Om både IPv4 och IPv6 visas, skicka båda. Du kan även ta en skärmbild av just adressuppgifterna. Det är den publika adressen vi behöver, inte en lokal adress från enhetens nätverksinställningar.
3. Mejla adressen till Ola
Skicka uppgifterna till ola@brandstedt.net. Använd gärna ämnesraden Kontroll av blockerad IP-adress och ta med:
- Din IP-adress, och båda adresserna om IPv4 och IPv6 visas.
- Vilken webbplats eller e-postadress problemet gäller.
- Vad som inte fungerar och eventuellt felmeddelande.
- När problemet började och när du hämtade IP-adressen.
- Om du använder wifi, nätverkskabel, mobildata eller VPN.
Skicka inte några lösenord. Om e-posten inte fungerar kan du använda en annan fungerande e-postadress eller ringa 073-370 83 45. Om du byter nätverk för att kontakta oss, skicka den adress du redan hämtat från anslutningen där problemet uppstod.
Varför kan en IP-adress bli blockerad?
En blockering kan uppstå av olika skäl. Ett exempel är upprepade inloggningsförsök med fel lösenord, vilket kan utlösa serverns säkerhetsskydd. Det kan även hända när ett e-postprogram fortsätter försöka ansluta med ett gammalt sparat lösenord.
Att en sida eller tjänst inte går att nå betyder inte automatiskt att IP-adressen är blockerad. Vi kontrollerar orsaken innan vi föreslår en åtgärd.
Vi kontrollerar och hjälper dig vidare
När vi fått uppgifterna kontrollerar vi om IP-adressen är blockerad och låser upp den vid behov i de system vi hanterar. Vi hjälper dig också att reda ut orsaken så att problemet inte återkommer.
Om ett gammalt lösenord orsakat blockeringen behöver det uppdateras i berörda appar och enheter. Se vid behov guiden om glömt e-postlösenord.
IP-adresser kan ändras. Om problemet återkommer senare, hämta därför adressen på nytt innan du kontaktar oss.
