En hemsida ska inte bara se modern ut. Den ska göra det enklare för rätt kunder att förstå vad ni erbjuder, känna förtroende och ta kontakt. I det här kundcaset visar vi hur en ny hemsida gav fler leads genom att lösa ett vanligt problem: en verksamhet med ett bra erbjudande, men en webbplats som inte hjälpte besökaren vidare.
Företaget i caset är ett etablerat tjänsteföretag med starka kundrelationer och hög kompetens inom sitt område. Merparten av affärerna kom genom rekommendationer, men allt fler potentiella kunder sökte först på Google, jämförde alternativ och besökte hemsidan innan de ringde. Där tappade företaget onödigt många möjligheter.
Den gamla sidan var inte tekniskt trasig. Den gick att besöka och den innehöll information. Men den var otydlig, svår att uppdatera och byggd utan en tydlig plan för hur en besökare skulle bli en kontaktförfrågan.
Utgångsläget: trafik fanns, men för få tog kontakt
Det första steget var att skilja på trafik och affärsnytta. Många företag tittar på antal besökare och tänker att en hemsida fungerar om siffran går upp. Men trafik är bara intressant när rätt personer hittar till sidan och får en anledning att gå vidare.
I det här fallet fanns redan besökare från sökningar på företagets tjänster och från rekommendationer. Problemet var att landningssidorna inte svarade snabbt nog på de frågor en ny kund har: Vad hjälper ni till med? För vem passar det? Varför ska jag välja er? Hur tar jag nästa steg?
På mobilen blev problemet ännu tydligare. Kontaktuppgifter fanns, men de var inte lätta att hitta. Formuläret låg långt ner på sidan och krävde fler uppgifter än vad som behövdes för ett första samtal. Det skapade friktion vid precis fel tillfälle.
Det här är en viktig skillnad. En besökare som inte konverterar är inte alltid ointresserad. Ofta är personen bara osäker, stressad eller inte redo att leta efter rätt väg på er hemsida.
Kundcase: ny hemsida med ett tydligare jobb
Målet var inte att fylla sidan med fler funktioner eller skapa en design för designens skull. Målet var att bygga en hemsida som stöttade säljprocessen dygnet runt.
Arbetet började därför med erbjudandet, inte med färger och typsnitt. Företaget behövde formulera sina tjänster på samma enkla sätt som i ett bra kundmöte. I stället för breda formuleringar om kvalitet och helhetslösningar beskrev varje tjänstesida vilket problem kunden får hjälp med, hur processen ser ut och vad kunden kan förvänta sig.
Det låter enkelt, men det är ofta här det brister. Företag som kan mycket om sitt område använder lätt interna begrepp eller försöker säga allt på en gång. En ny besökare behöver däremot snabbt förstå det viktigaste. Detaljerna kan komma senare.
Den nya strukturen byggdes kring tre saker: tydliga tjänster, relevanta bevis på erfarenhet och enkla kontaktvägar. Startsidan fick uppgiften att skapa överblick och leda besökaren rätt. Tjänstesidorna fick förklara och övertyga. Kontaktsidor och formulär fick göra det lätt att agera.
Budskap som svarar på kundens frågor
Varje viktig sida inleddes med ett rakt budskap. Besökaren skulle inte behöva gissa vad företaget erbjöd eller läsa flera stycken för att hitta kärnan. Därefter följde förklaringar som svarade på vanliga frågor om omfattning, arbetssätt och nästa steg.
För ett lokalt tjänsteföretag kan det exempelvis vara avgörande att visa vilket område man arbetar i, hur snabbt man kan återkomma och om ett första möte är kostnadsfritt. För en B2B-verksamhet kan det vara viktigare att beskriva erfarenhet, beslutsprocess och vilken typ av resultat uppdraget brukar ge. Rätt innehåll beror på affären, men principen är densamma: minska osäkerheten innan kunden tar kontakt.
Kontaktvägar där beslutet tas
Kontaktuppgifterna placerades inte bara på en egen sida. Telefonnummer, formulär och tydliga uppmaningar lades där besökaren sannolikt var redo att agera – efter en tjänstebeskrivning, efter ett kundexempel och på mobilens mest synliga ytor.
Formuläret kortades ner till det som behövdes för att starta en dialog. Namn, kontaktuppgift och en kort beskrivning av behovet räcker ofta. Om ni ber om budget, organisationsnummer, detaljerad projektplan och flera obligatoriska val innan någon ens fått prata med er, kan ni förlora fullt relevanta leads.
Samtidigt behöver formuläret sortera bort helt fel förfrågningar i vissa verksamheter. Där finns en avvägning. Ett företag med begränsad kapacitet kan vinna på en enkel kvalificeringsfråga. Det viktiga är att varje fält har ett tydligt syfte.
Varför resultatet blev bättre
Efter lanseringen blev skillnaden inte att alla besökare plötsligt tog kontakt. Det är inte ett rimligt mål. Skillnaden var att en större andel av de relevanta besökarna hittade rätt tjänst, förstod erbjudandet och hade en enkel väg till nästa steg.
Fler leads kom inte från en enda förändring. Det var kombinationen av tydligare budskap, bättre sidstruktur, mobilanpassade kontaktvägar och innehåll som mötte kundens frågor. Det är också därför en ny hemsida sällan ska bedömas enbart utifrån första intrycket. Det som ser snyggt ut men inte hjälper en besökare att fatta beslut är en dyr yta utan tydlig uppgift.
Den förbättrade sidan gav också säljarbetet bättre förutsättningar. När en person väl tog kontakt hade den ofta redan läst om tjänsten och visste ungefär vad företaget kunde hjälpa till med. Samtalen kunde därför börja närmare det faktiska behovet, i stället för att först reda ut grunderna.
En ny hemsida är en start, inte en slutleverans
En av de mest värdefulla delarna av arbetet kom efter publiceringen. Genom att följa vilka sidor som fick mest trafik, var besökare lämnade sidan och vilka formulär som användes gick det att prioritera förbättringar. Vissa frågor från kundmöten blev nytt innehåll. En tjänstesida som fick mycket trafik fick en ännu tydligare kontaktväg. Innehåll som inte användes kunde förenklas eller flyttas.
Det här behöver inte vara komplicerat. För mindre och medelstora företag räcker det ofta långt att regelbundet svara på några konkreta frågor: Vilka sidor leder till förfrågningar? Vilka sökningar vill vi synas på? Vilka frågor får vi ofta från kunder? Och fungerar allt lika bra på mobilen som på datorn?
Tekniken spelar också roll över tid. Uppdateringar, säkerhet, laddtid och fungerande formulär är grunden för att hemsidan ska fortsätta vara ett säljverktyg. En sida som inte underhålls kan långsamt tappa både synlighet och förtroende, även om designen fortfarande ser bra ut.
Så känner du igen om din hemsida bromsar era leads
Om ni får rekommendationer men få förfrågningar via hemsidan, om kunder ofta ringer och frågar vad ni egentligen erbjuder, eller om ni själva undviker att hänvisa till er webbplats, finns det skäl att se över den. Samma sak gäller om det är svårt att uppdatera innehåll, om sidan är svag på mobil eller om ingen i företaget vet vilka sidor som faktiskt skapar kontakter.
Det betyder inte automatiskt att allt måste byggas om. Ibland räcker en tydligare startsida, bättre tjänstetexter eller ett enklare formulär. Men om struktur, teknik och budskap drar åt olika håll är en ny hemsida ofta mer kostnadseffektiv än att fortsätta lappa på en lösning som inte stödjer affären.
För företag i Växjö och resten av Sverige handlar ett bra webbprojekt om mer än publiceringsdagen. Brandstedt Marketing arbetar med hemsidor som ägs av kunden, är enkla att utveckla vidare och har ett tydligt affärsmål från början.
Börja med att titta på er hemsida som en ny kund skulle göra. Förstår personen erbjudandet på några sekunder, känner den sig trygg nog att ta kontakt och vet den exakt vad nästa steg är? Om svaret inte är ett tydligt ja finns det sannolikt fler leads att hämta.
