Driver du en webbutik? Då är det dags att börja titta på den nya ångerknappen.
Från 19 juni 2026 införs nya regler som gör det enklare för konsumenter att ångra köp online. Det betyder att många e-handlare behöver ha en tydlig funktion på sin webbplats där kunden kan använda sin ångerrätt. Riksdagen beskriver ändringen som ett stärkt konsumentskydd vid distansavtal, och lagändringarna gäller avtal som ingås efter ikraftträdandet.
För dig som använder WooCommerce betyder det här att du bör se över hur kunden kan ångra ett köp direkt från din webbshop.
Vad är ångra-knappen?
Ångra-knappen är en funktion på en webbplats eller i en app där kunden enkelt kan meddela att de vill använda sin ångerrätt.
Det handlar alltså inte om en vanlig “kontakta oss”-sida som ligger gömd längst ner på webbplatsen. Tanken är att det ska vara tydligt och enkelt för konsumenten att ångra ett avtal som ingåtts online.
Regeringen skriver att ångerknappen ska finnas vid onlineförsäljning av varor och tjänster som redan i dag omfattas av ångerrätten.
Gäller detta alla webbutiker?
Kravet gäller i första hand onlineförsäljning till konsumenter där köpet omfattas av ångerrätt.
Det kan till exempel handla om:
- vanliga produkter i en webshop
- tjänster som säljs online
- abonnemang
- digitala beställningar där konsumenten har ångerrätt
Det viktiga är att detta inte skapar ångerrätt på allt. Vissa produkter och tjänster kan fortfarande ha undantag. Men om kunden redan har ångerrätt, ska det bli enklare att använda den.
När börjar det gälla?
De nya reglerna börjar gälla 19 juni 2026.
Det innebär att företag med e-handel bör ha lösningen på plats innan dess, särskilt om man säljer via WooCommerce, Shopify eller andra e-handelsplattformar.
Vad händer om man inte har en ångerknapp?
Det kan bli ett problem ur konsumentskydds- och marknadsföringsperspektiv. Juridiska sammanställningar pekar på att avsaknad av ångerknapp efter att reglerna börjat gälla kan bedömas som otillbörlig marknadsföring.
För de flesta småföretagare är det därför smartare att lösa detta i god tid än att vänta tills det blir akut.
Hur kan man lösa ångra-knappen i WooCommerce?
Den enklaste lösningen är att skapa en tydlig sida på webbplatsen, till exempel:
/angra-kop/
eller
/angerknapp/
På sidan kan kunden fylla i ett formulär med:
- namn
- e-postadress
- ordernummer
- meddelande
- checkbox: “Jag vill ångra mitt köp”
Knappen i formuläret kan heta:
Ångra köp
Efter att kunden skickat formuläret bör kunden få en automatisk bekräftelse via e-post.
Exempel:
Vi har tagit emot din begäran om att ångra köpet. Vi återkommer med information om retur och eventuell återbetalning.
Var ska ångra-knappen synas?
För att göra lösningen tydlig bör länken till ångerfunktionen finnas på flera ställen:
- i sidfoten
- på “Mitt konto”
- på ordersidan
- i orderbekräftelsen
- i köpvillkoren
- gärna även på kontaktsidan
Det viktigaste är att kunden enkelt hittar funktionen utan att behöva leta.
Måste det vara en riktig knapp?
Det bör vara en tydlig funktion, inte bara en text i köpvillkoren. En bra praktisk lösning är därför en knapp med texten:
Ångra köp
eller
Använd ångerrätt
Knappen kan leda till ett formulär där kunden bekräftar att de vill ångra köpet.
Exempel på text till ångra-sidan
Du kan använda en text liknande denna:
Här kan du meddela oss att du vill använda din ångerrätt. Fyll i formuläret nedan med ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet. När vi tagit emot din begäran skickar vi en bekräftelse och information om nästa steg.
Behöver du hjälp med ångra-knappen i WooCommerce?
Har du en WooCommerce-butik och vill få ångra-knappen på plats innan reglerna börjar gälla?
Vi kan hjälpa dig att:
- skapa ångra-sidan
- bygga formuläret
- lägga in knappen på rätt ställen
- lägga länken i WooCommerce-mejlen
- se över köpvillkor och kundflöde
- göra lösningen enkel för både dig och kunden
Kontakta oss så hjälper vi dig att få ångra-knappen på plats i din webbutik.
Vanliga frågor om ångra-knappen
Vad är en ångra-knapp?
En ångra-knapp är en funktion där kunden enkelt kan meddela att de vill använda sin ångerrätt vid ett köp online.
När börjar kravet gälla?
De nya reglerna börjar gälla 19 juni 2026.
Gäller ångra-knappen WooCommerce?
Ja, om du säljer till konsumenter via WooCommerce och köpen omfattas av ångerrätt bör du se över detta.
Räcker det med kontaktformulär?
Ett vanligt kontaktformulär kan vara för otydligt. Bättre är en särskild sida och knapp för ångerrätt.
Kan Brandstedt Marketing hjälpa till?
Ja, vi hjälper företag att anpassa WooCommerce-butiker och webbplatser inför nya krav.
