En besökare som landar på din webbplats gör en snabb bedömning: Förstår jag vad företaget erbjuder, verkar de trovärdiga och är det enkelt att ta nästa steg? De viktigaste sidorna på företagswebbplatsen ska besvara de frågorna utan att besökaren behöver leta. Saknas rätt innehåll kan även en snygg webbplats tappa affärer.
För små och medelstora företag handlar en webbplats sällan om att ha flest möjliga undersidor. Det handlar om att ha rätt sidor, med ett tydligt jobb var och en. Vissa ska skapa intresse, andra ska bygga förtroende och några ska göra det väldigt enkelt att kontakta dig eller köpa.
Startsidan ska förklara värdet direkt
Startsidan är ofta den mest besökta sidan, men den behöver inte säga allt om företaget. Dess uppgift är att skapa orientering och leda besökaren vidare till rätt information. Inom några sekunder ska det vara tydligt vad du erbjuder, vem du hjälper och varför kunden ska välja dig.
En rubrik som bara säger “Välkommen till oss” gör ingen nytta. Skriv i stället konkret. En redovisningsbyrå kan beskriva att den hjälper företagare med löpande ekonomi och rådgivning. En byggfirma kan visa vilka typer av projekt den tar ansvar för och inom vilket område den arbetar.
På en bra startsida finns vanligtvis en kort introduktion till tjänsterna, ett par tydliga skäl att välja företaget, förtroendeskapande bevis och en klar uppmaning. Uppmaningen kan vara att boka ett möte, begära offert eller ringa. Det viktiga är att den passar hur era kunder normalt fattar beslut.
Det är också klokt att låta startsidan länka vidare till de viktigaste tjänsterna. Då hjälper du både människor och Google att förstå vad webbplatsen handlar om. Försök däremot inte pressa in hela er verksamhet på en enda sida. När allt får samma vikt blir inget riktigt tydligt.
Tjänstesidorna fångar upp rätt sökningar
Många företag har en sida som heter “Tjänster” och en kort punktlista. Det räcker sällan för den som jämför alternativ eller söker på Google. Om du erbjuder flera tydliga tjänster bör de normalt få egna sidor.
En egen tjänstesida ger dig plats att förklara kundens problem, hur ni arbetar, vad som ingår och vilket resultat kunden kan förvänta sig. Den gör också att sidan kan svara bättre på specifika sökningar. Den som söker efter hjälp med löpande bokföring har andra frågor än den som söker hjälp med årsredovisning. Samma sak gäller för exempelvis webbdesign, e-handel och sökmotoroptimering.
Skriv inte för Google på bekostnad av läsaren. Använd kundernas ord, men förklara dem på vanligt språk. En bra tjänstesida behöver inte vara teknisk. Den ska göra det lättare att förstå om tjänsten passar, vad nästa steg är och varför det är värt att höra av sig.
Om era tjänster är små delar av ett större erbjudande kan en gemensam sida fungera bättre. En egen sida är mest värdefull när tjänsten har ett tydligt behov, en egen målgrupp eller ett eget sökbeteende.
Så bygger du en tjänstesida som leder till kontakt
Börja med en konkret rubrik och beskriv sedan situationen kunden befinner sig i. Fortsätt med hur ni löser problemet och vad kunden får ut av det. Lägg gärna till vanliga frågor, exempel från uppdrag eller information om processen. Avsluta med en tydlig kontaktväg.
Priser kan också höra hemma här, men det beror på affären. Har ni fasta paket eller tydliga startpriser kan det minska osäkerheten och sortera fram bättre förfrågningar. Är varje uppdrag unikt kan det vara bättre att förklara vilka faktorer som påverkar priset än att ge en siffra som riskerar att bli missvisande.
Om oss-sidan gör företaget mänskligt
När två företag verkar erbjuda ungefär samma sak väljer kunden ofta det företag som känns mest pålitligt och lättast att samarbeta med. Där fyller Om oss-sidan en viktig funktion.
Det här är inte platsen för en lång företagshistorik som börjar med årtal och organisationsförändringar. Berätta i stället varför ni finns, hur ni arbetar och vilken typ av kundrelation ni vill ha. Visa gärna människorna bakom företaget med riktiga bilder. För lokala verksamheter kan det också vara relevant att beskriva er närvaro och kännedom om området, exempelvis i Växjö, när det faktiskt betyder något för kunden.
Lyft fram erfarenhet, arbetssätt, certifieringar eller specialkompetens om det ger kunden en konkret trygghet. Men skriv med kundens perspektiv i fokus. “Vi har lång erfarenhet” blir starkare när du förklarar vad erfarenheten innebär i praktiken: färre överraskningar, snabbare beslut eller en kontaktperson som känner verksamheten.
Referenser och kundcase bevisar att ni levererar
Eget marknadsföringsspråk har begränsat värde jämfört med en kund som berättar om sin upplevelse. Referenser, omdömen och kundcase gör det enklare för nya kunder att känna igen sin egen situation och se vad samarbetet kan leda till.
Ett bra kundcase behöver inte vara långt. Beskriv utgångsläget, vad ni gjorde och vilket resultat kunden fick. Resultat kan vara fler förfrågningar, kortare administration, bättre synlighet, högre försäljning eller en enklare vardag. Om exakta siffror inte kan delas går det ändå att beskriva förändringen trovärdigt.
Be alltid om godkännande innan ni publicerar ett kundnamn, citat eller resultat. Är kunderna känsliga med att synas kan anonymiserade exempel vara bättre än inget bevis alls. Var också försiktig med överdrivna löften. Ett kundcase ska visa vad som har hänt i ett visst uppdrag, inte lova samma utfall för alla.
Kontaktsidan får inte skapa friktion
Det låter självklart, men kontaktsidan är ofta onödigt krånglig. Kunden ska direkt se hur den kan nå er: telefonnummer, e-post, formulär och vid behov adress samt öppettider. Använd klickbara kontaktuppgifter när webbplatsen byggs, särskilt för mobilanvändare.
Kontaktformuläret ska vara kort. Namn, kontaktuppgift och ett fält för ärendet räcker långt i de flesta fall. Ett långt formulär kan vara motiverat om du behöver underlag för offert, men fråga bara efter det som behövs för att kunna ta nästa steg.
Skriv också vad som händer efter att formuläret skickats. Exempelvis att ni återkommer inom en arbetsdag. Det skapar trygghet och gör att kunden slipper undra om meddelandet kom fram. Lova bara en svarstid som ni faktiskt kan hålla.
De viktigaste sidorna på företagswebbplatsen varierar
Startsida, tjänstesidor, Om oss, referenser och kontakt är en stabil grund för de flesta företagswebbplatser. Men vissa verksamheter behöver ytterligare sidor för att hjälpa kunden framåt.
En e-handel behöver exempelvis välskrivna kategorisidor, produktsidor, köpvillkor och information om leverans och returer. Ett företag med längre säljprocess kan vinna på en sida som beskriver processen från första möte till leverans. Företag som får många återkommande frågor kan ha nytta av en FAQ-sida, men bara om svaren är konkreta och verkligen avlastar kunden.
En sida för varje ort kan vara relevant om ni har faktisk verksamhet, kunder eller ett tydligt erbjudande på platsen. Att skapa tunna, nästan identiska ortssidor enbart för att synas på Google är däremot sällan en bra långsiktig lösning. Innehållet måste hjälpa den lokala besökaren på riktigt.
Låt varje sida ha ett tydligt nästa steg
En webbplats ska inte bara informera. Den ska föra rätt besökare närmare ett beslut. Därför behöver varje viktig sida ha en naturlig uppmaning, anpassad efter var i beslutsprocessen besökaren befinner sig.
På en tjänstesida kan det vara “Begär offert”. På ett kundcase kan det vara “Berätta om ert projekt”. På en informationssida kan det räcka med “Kontakta oss för rådgivning”. Upprepa gärna samma huvudsakliga kontaktväg på flera ställen, men undvik att ge besökaren fem olika val samtidigt.
Följ sedan upp vad som fungerar. Vilka sidor får trafik? Varifrån kommer förfrågningarna? Vilka tjänster efterfrågas mest? En webbplats blir bättre när den justeras efter verkliga frågor från kunder, inte bara efter vad man trodde från början.
Har du svårt att avgöra vilka sidor som saknas är det ofta ett tecken på att webbplatsen behöver ses som en del av säljprocessen, inte som en digital broschyr. Börja med kundens frågor och vägen fram till kontakt. Då blir det lättare att bygga en webbplats som arbetar för företaget även mellan mötena.
